롯데손해보험은 공식 스마트폰 앱(롯데손해보험 홈페이지(공식) 앱)을 통해 병원·약국 영수증, 진단서 등 청구서류를 스마트폰으로 촬영해 바로 업로드하고 모바일로 보험금 청구를 할 수 있습니다. 이 글에서는 앱 설치부터 로그인·본인인증, 실제 모바일 보험금 청구 절차(실비·질병·상해 기준), 준비서류와 금액 기준, 기타 접수 채널 및 실무 팁까지 한눈에 정리해 드립니다. 앱으로 간편하게 청구하고, 진행 현황은 앱과 카카오톡 알림으로 확인하세요.
1. 롯데손해보험 공식 앱 설치 안내
앱 이름 및 주요 기능
앱 이름: 롯데손해보험 홈페이지(공식) 앱
주요 제공 서비스 : 계약조회, 보험료 납입·자동이체 변경, 증명서 발급, 보험금 청구(모바일 서류 첨부), 보상 처리 내역 조회, 자동차사고 접수 등 다양한 보상서비스를 앱에서 이용할 수 있습니다. 특히 병원·약국 영수증을 촬영하여 바로 첨부하면 모바일로 즉시 보험금 청구가 가능합니다. 청구 진행상황은 앱과 카카오톡 알림톡으로 안내됩니다.
앱 설치 방법 (Android / iOS)
- 안드로이드(구글 플레이) : 플레이스토어에서 “롯데손해보험(공식)” 또는 “롯데손해보험 홈페이지(공식)” 검색 → 설치 → 최초 실행 시 접근권한 허용(카메라·사진 등).
- 아이폰(iOS, 앱스토어) : 앱스토어에서 “롯데손해보험 홈페이지(공식)” 검색 → 설치 → 실행 후 권한 허용.
모바일 청구를 위해서는 사진 촬영·파일 업로드가 필요하므로 카메라 및 사진(저장공간) 권한을 허용해야 합니다.
2. 앱 로그인 및 본인 인증 절차
모바일 보험금 청구는 반드시 로그인 및 본인 인증 후 이용 가능합니다. (최초 이용 시 회원가입 또는 본인 인증이 필요)
- 앱 실행 → 회원가입 또는 로그인 화면에서 본인 인증(이름, 주민등록번호 입력 후 휴대폰 인증 등)을 진행합니다.
- 이후에는 기존 아이디/비밀번호, 간편인증(패스·공동인증서·휴대폰 인증 등) 중 선택해 로그인할 수 있습니다.
- 본인 인증이 완료되면 피보험자/계약자 정보가 연동되어 내 계약이 자동 조회되며, 해당 계약에서 보험금 청구를 진행할 수 있습니다.
3. 모바일로 보험금 청구 가능한 항목 및 메뉴 위치
청구 메뉴 위치
앱 메인 화면에서 “보험금 청구” 또는 “보상서비스” 메뉴를 선택하면 다음과 같은 항목을 선택해 접수할 수 있습니다.
- 상해·질병보험 접수 (실비/통원·입원·진단비 등)
- 재물·배상책임 보상접수
- 제휴상품(쿠팡안심케어·롯데하이마트 등) 접수
- 자동차사고 접수
실비·질병·상해 보험금 청구는 상해·질병보험 접수 메뉴 중심으로 진행하면 됩니다.
모바일 청구 가능 금액 기준(중요)
실무 기준 및 안내문에 따르면 다음과 같은 원본 제출 기준이 적용됩니다.
- 청구 보험금 100만 원 이상 : 원본 서류 제출이 원칙입니다.
- 100만 원 미만 : 사본(사진) 또는 팩스로 접수 가능한 경우가 많습니다.
다만 상품별·시점별로 세부 기준이 달라질 수 있으니, 청구 전 콜센터나 홈페이지의 필요서류 안내를 확인하시기 바랍니다.
4. 롯데손해보험 앱으로 보험금 청구하는 단계별 절차 (STEP)
아래는 실비·질병·상해 보험금을 모바일로 청구할 때 일반적으로 거치는 흐름입니다.
STEP 1 – 앱 설치 및 로그인
- 앱 설치 후 로그인 및 본인 인증을 완료합니다.
- 내 보험계약이 자동 연동되는지 확인합니다.
STEP 2 – 보험금 청구 메뉴 선택 및 대상자 지정
- 메인 → 보험금 청구 → 상해·질병보험 접수 선택
- 청구할 피보험자(수혜자)를 선택하고 개인정보 처리 동의에 체크합니다.
STEP 3 – 사고 내용 및 수령 계좌 입력
- 사고 분류(상해/질병), 발생 일시, 장소, 증상(또는 치료 내역)을 입력합니다.
- 보험금 입금 받을 계좌를 선택하거나 신규 계좌를 등록합니다. (미등록 계좌는 통장사본 제출 필요)
STEP 4 – 서류 첨부 (사진 업로드)
병원·약국에서 받은 영수증, 진료비 계산서, 진단서, 처방전 등을 스마트폰으로 촬영하여 업로드합니다. 업로드 가능한 파일/사진을 확인 후 제출하세요.
STEP 5 – 접수 완료 및 진행 확인
- 청구 완료 시 접수번호가 발급됩니다.
- 보상담당자가 배정되어 심사가 진행되며, 앱과 카카오톡 알림으로 진행상황과 추가서류 요청 여부를 확인할 수 있습니다.
5. 모바일 청구 시 준비해야 할 필수 서류
공통 서류
- 보험금청구서(앱 내 전자 청구서 작성)
- 청구인 신분증(사진 촬영 후 업로드)
- 계좌통장 사본(미등록 계좌 수령 시)
- 미성년자 청구 시 가족관계증명서 등 관계 확인서류
실비·질병 관련 주요 추가 서류
- 진료비 계산서(일자별, 카드전표는 불가한 경우가 있음)
- 처방전·조제비 영수증
- 진단서(진단비 청구 시)
- 입원의료비는 진료비 세부내역서가 필요할 수 있음(특히 일정 금액 이상일 경우)
- 특수 검사 결과(CT/MRI 판독지 등)는 요구될 수 있음
상품별로 요구되는 서류가 다르므로 청구 전 홈페이지의 ‘필요서류 안내’ 페이지나 콜센터 안내를 확인하세요.
6. 모바일 청구 이외의 접수 방법 (팩스 / 우편 / 콜센터 / 웹)
모바일 외에도 다음 채널을 통해 보험금 접수가 가능합니다. 상황에 따라 편한 방법을 선택하세요.
- 팩스 접수 : 0507-333-9999 (청구서류 팩스 전송)
- 우편 접수 : 우편 접수는 안내문에 명시된 접수처로 발송(사건·서류별 전용 주소가 있을 수 있으니 접수 전 확인 필요)
- 콜센터 : 1588-3344 (대표문의 및 접수 안내)
– 운영시간: 평일 09:00 ~ 21:00 / 주말·공휴일 일부 업무 제한(09:00 ~ 18:00 등)
– 콜센터에서 가상 팩스번호 부여 등 접수방법을 안내받을 수 있습니다. - 인터넷(PC 웹) : 롯데손해보험 공식 홈페이지의 보험금청구 메뉴에서 스캔한 파일을 첨부해 접수
7. 모바일 청구 시 유의사항 및 실전 팁
- 청구 기한 : 일반적으로 사고 발생일로부터 3년 이내(상품·약관별 상이). 약관 확인 권장.
- 원본 제출 기준 : 100만 원 이상 청구 시 원본 서류 제출이 필요할 수 있습니다. 모바일 접수 후 추가로 원본 제출 요청을 받을 수 있습니다.
- 타인 계좌 수령 : 수령 계좌의 명의가 피보험자와 다르면 위임장·인감증명 등 추가서류 필요.
- 미성년자 청구 : 법정대리인(부모 등) 대리청구 가능. 가족관계증명서 등 관계확인서류 준비.
- 추가 서류 요청 : 심사 중 보상담당자가 추가서류나 사실관계 확인을 요청할 수 있습니다. 교통사고·산재 등은 공공기관 서류(경찰서 사고사실확인원 등)를 요구하는 경우도 있습니다.
- 사진 촬영 팁 : 영수증·계산서는 빛 반사 없이 평평한 표면에 촬영, 진단서·세부내역서는 글자가 선명하게 보이도록 촬영하세요.
- 24시간 접수 : 모바일/웹 접수는 365일 24시간 가능(심사·콜센터 운영시간과는 별도).
마무리 및 문의처
롯데손해보험 공식 앱으로는 병원·약국 영수증을 사진으로 찍어 첨부하면 모바일로 간편하게 보험금 청구가 가능합니다. 청구 후 진행상황은 앱과 카카오톡 알림으로 확인할 수 있어 번거로운 우편·팩스 전송을 줄일 수 있습니다. 다만 청구 금액이 크거나 상품별 필요서류가 다른 경우에는 원본 제출 또는 추가 서류 요청이 있을 수 있으니, 접수 전 반드시 필요서류와 약관을 확인하세요.
주요 연락처
- 대표 콜센터 : 1588-3344
- 팩스 : 0507-333-9999
- 공식 홈페이지 : https://www.lotteins.co.kr